Všeobecné obchodní podmínky

Článek 1 – Definice

Deze Gebruiksvoorwaarden bevatten de volgende definities:

Lhůta na rozmyšlenou: spotřebitel má právo zrušit smlouvu na dálku v určité lhůtě. Lhůta na rozmyšlenou je lhůta, ve které může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy.
Spotřebitel: Pojmem „spotřebitel“ se rozumí fyzická osoba, která nevykonává povolání nebo podniká a která uzavírá smlouvu na dálku s obchodníkem. V tomto případě je spotřebitel druhou stranou smlouvy a má práva a ochranu spotřebitele.

Den: Termín „den“ znamená kalendářní den, který zahrnuje 24 hodin dne.
Trvání transakce: Trvání transakce je smlouva uzavřená na dálku vztahující se k řadě produktů a/nebo služeb, jejichž povinnost dodání a/nebo nákupu je rozložena v čase.
Trvanlivý datový nosič: Trvanlivý datový nosič je jakékoli zařízení, které umožňuje spotřebiteli nebo obchodníkovi ukládat osobně identifikovatelné informace takovým způsobem, že uložené informace lze později prohlížet a reprodukovat beze změny.
Právo na odstoupení od smlouvy: Právo na odstoupení od smlouvy zahrnuje možnost spotřebitele zrušit smlouvu na dálku ve lhůtě na rozmyšlenou.
Podnikatel: Podnikatel je definován jako fyzická nebo právnická osoba, která dodává zboží a/nebo služby na dálku spotřebitelům. Podnikatel je druhou stranou smlouvy, která prodává nebo nabízí své výrobky nebo služby na dálku spotřebiteli.
Smlouva na dálku: Smlouva uzavřená na dálku je smlouva, ve které podnikatel využívá techniky komunikace na dálku. Smlouva uzavřená na dálku je uzavřena, aniž by se spotřebitel a podnikatel sešli ve stejnou dobu ve stejné místnosti.
Technologie dálkové komunikace: prostředky, které lze použít k uzavření smlouvy, aniž by spotřebitel a podnikatel byli současně ve stejné místnosti.
Všeobecné obchodní podmínky: všeobecné obchodní podmínky jsou aktuálními všeobecnými obchodními podmínkami podnikatele.

Článek 2 - Totožnost podnikatele

Organizace: Ikhlafecom
Obchodní jméno: Morana Zlin

E-mailová adresa: podpora@morana-zlin.com

Číslo obchodní komory: 90577213

Článek 3 – Použitelnost

Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele a na každou smlouvu a objednávku uzavřenou na dálku mezi podnikatelem a spotřebitelem.

Tyto všeobecné obchodní podmínky budou spotřebiteli zpřístupněny před uzavřením smlouvy na dálku. Není-li to přiměřeně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku oznámeno, že všeobecné obchodní podmínky jsou k nahlédnutí u obchodníka a na žádost spotřebitele budou v co nejkratší době bezplatně zaslány.

Pokud je smlouva uzavřena na dálku elektronicky, budou tyto všeobecné obchodní podmínky spotřebiteli zpřístupněny v elektronické podobě před uzavřením smlouvy na dálku. Spotřebitel musí mít možnost si podmínky smlouvy snadno uložit na trvanlivý nosič dat. Není-li to přiměřeně možné, musí být před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, kde může spotřebitel nahlédnout do všeobecných obchodních podmínek elektronicky. Dále musí být uvedeno, že všeobecné obchodní podmínky mohou být spotřebiteli poskytnuty bezplatně na vyžádání, a to elektronicky či jinak.

Druhý a třetí odstavec platí v případě potřeby v rozsahu, v jakém se kromě těchto všeobecných podmínek uplatňují specifické podmínky produktu nebo služby. V případě rozporu těchto všeobecných obchodních podmínek platí vždy ustanovení pro spotřebitele nejpříznivější.
Pokud se některé ustanovení těchto všeobecných obchodních podmínek kdykoli ukáže jako neplatné nebo odvolatelné zcela nebo zčásti, zbytek smlouvy a tyto podmínky zůstanou v platnosti. V takovém případě bude předmětné ustanovení neprodleně nahrazeno oboustranně dohodnutým ustanovením, které se co nejvíce přibližuje záměru původního ustanovení.

Situace, které nejsou v těchto všeobecných podmínkách výslovně upraveny, budou posuzovány v kontextu těchto všeobecných obchodních podmínek v souladu s duchem těchto všeobecných obchodních podmínek.

Pokud existuje jakákoli nejistota ohledně výkladu nebo obsahu jednoho nebo více našich smluvních ustanovení, je třeba je vykládat v duchu těchto všeobecných obchodních podmínek.

Článek 4 – Nabídka

Pokud je doba trvání nabídky omezená nebo podmíněná, bude to v nabídce výslovně uvedeno.

Nabídka je nezávazná. Zhotovitel má právo svou nabídku měnit a přizpůsobovat.

Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby spotřebitel mohl nabídku dobře posoudit. Pokud podnikatel používá obrázky, jedná se o věrné zobrazení nabízených produktů a/nebo služeb. Zjevné chyby nebo zjevné nedostatky v nabídce podnikatele nezavazují.

Všechny obrázky, specifikace a informace v nabídce jsou pouze informativní a nemohou být důvodem k odškodnění nebo ukončení smlouvy.

Obrázky produktů jsou věrným zobrazením nabízených produktů. Obchodník nemůže zaručit, že zobrazené barvy přesně odpovídají skutečným barvám produktů.

Každá nabídka obsahuje informace, ze kterých je spotřebiteli zřejmé, jaká práva a povinnosti jsou spojena s přijetím nabídky.

Zejména je uvedena cena bez nákladů na celní odbavení a dovozní DPH. Tyto dodatečné náklady jsou na náklady a riziko zákazníka. Poštovní a/nebo kurýrní služba musí splňovat zvláštní dovozní pravidla. Tento systém platí při dovozu zboží do země určení EU, jako v tomto případě. Poštovní a/nebo kurýrní služba účtuje DPH (spolu nebo samostatně s náklady na celní odbavení) příjemci zboží.

Tato nabídka obsahuje následující informace, aby bylo spotřebiteli jasné, jaká jsou jeho práva a povinnosti při přijetí nabídky:

Informace o tom, jak bude smlouva uzavřena a jaké kroky jsou nutné k uzavření smlouvy.
Jak by měla být smlouva uzavřena a jaké kroky jsou nutné k uzavření smlouvy.
Lhůta pro přijetí nabídky nebo lhůta, ve které obchodník garantuje cenu.
Výše ceny komunikace na dálku, pokud jsou náklady na použití technologie vysoké. Náklady na technologii dálkové komunikace jsou kalkulovány na základě standardní základní sazby za jiný než používaný komunikační prostředek.
Informace o tom, zda je smlouva po uzavření archivována, a pokud ano, jak se k ní spotřebitel může dostat.
Způsob, jakým si spotřebitel může zkontrolovat informace poskytnuté v rámci smlouvy a případně je opravit před uzavřením smlouvy.
Jiné jazyky než nizozemština, ve kterých lze dohodu uzavřít.
Kodex chování, který podnikatel uplatňuje, a způsob, jakým může spotřebitel tento kodex chování elektronicky nahlédnout.
Minimální doba trvání smlouvy na dálku v případě dlouhodobé transakce.
Volitelně dostupné velikosti, barvy a typy materiálů.

Vezměte prosím na vědomí: náklady na dopravu nejsou zahrnuty ve výše uvedených informacích a musí být uvedeny samostatně v nabídce.

Článek 5 – Dohoda

Smlouva je uzavřena, s výhradou ustanovení odstavce 4, okamžikem přijetí nabídky spotřebitelem a splnění stanovených podmínek.

Pokud spotřebitel nabídku přijal elektronicky, obchodník neprodleně potvrdí přijetí přijetí elektronicky. Dokud obchodník nepotvrdí přijetí přijetí, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit.
Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, přijme obchodník příslušná technická a organizační opatření k ochraně elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné online prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, musí obchodník přijmout vhodná bezpečnostní opatření.

Obchodník má právo – v rámci právního rámce – kontrolovat, zda je spotřebitel schopen dostát svým platebním povinnostem, a zjišťovat všechny skutečnosti a faktory, které jsou důležité pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Pokud má obchodník na základě této kontroly pádný důvod smlouvu neuzavřet, má právo odmítnout objednávku nebo žádost nebo k provedení připojit zvláštní podmínky.

Obchodník k produktu nebo službě nabízené spotřebiteli uvede následující informace, a to buď písemně, nebo takovým způsobem, aby si je spotřebitel mohl uložit na snadno dostupném trvalém nosiči:

Obchodní adresa pobočky obchodníka, kam se může spotřebitel obracet se stížnostmi.
Adresa pobočky obchodníka, kde může spotřebitel uplatnit stížnost.
Podmínky, za kterých a způsob, jakým může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, nebo jasné prohlášení o vyloučení práva na odstoupení od smlouvy.
Informace o zárukách a poprodejním servisu.
Informace uvedené v čl. 4 odst. 3 těchto podmínek, pokud obchodník tyto informace spotřebiteli již před plněním smlouvy neposkytl.
Požadavky na ukončení smlouvy, pokud je smlouva uzavřena na dobu delší než jeden rok nebo je na dobu neurčitou.
V případě kontinuální transakce se ustanovení v předchozím odstavci vztahuje pouze na první dodávku.

Každá dohoda je podmíněna tím, že je k dispozici dostatečné množství příslušných produktů.

Pokud si zákazník objednal produkt, ale po zadání objednávky se ukáže, že velikost, barva nebo produkt není skladem, budeme vás třikrát kontaktovat. Pokud ani po třech pokusech neobdržíme od zákazníka odpověď, zašleme nejbližší dostupnou velikost nebo barvu.

Pokud se vyskytne problém s adresou, budeme zákazníka kontaktovat až třikrát. Pokud zákazník nereaguje, je povinností zákazníka nás kontaktovat, abychom společně našli řešení a dali věci do pořádku.

Článek 6 – Právo na odstoupení od smlouvy

Při nákupu produktů má spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy po dobu 30 dnů bez udání důvodu. Lhůta na rozmyšlenou začíná dnem poté, co spotřebitel nebo jím určený zástupce obdržel produkt.

Během lhůty na rozmyšlenou musí spotřebitel zacházet s výrobkem a obalem opatrně. Produkt smí pouze rozbalit nebo použít k posouzení, zda si jej chce ponechat.

Pokud spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, musí vrátit produkt obchodníkovi s veškerým dodaným příslušenstvím, a je-li to přiměřeně možné, v původním stavu a obalu podle přiměřených a jasných pokynů obchodníka.

Spotřebitel musí informovat obchodníka o svém přání uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy do 30 dnů od obdržení produktu. Výpověď musí být podána písemně nebo e-mailem. Jakmile spotřebitel informoval obchodníka, že si přeje uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, má 30 dnů na vrácení produktu. Spotřebitel musí být v případě potřeby schopen prokázat, že byl produkt vrácen včas, například dokladem o doručení.

Pokud spotřebitel neuvede, že si přeje uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, nebo nevrátil produkt obchodníkovi po lhůtách uvedených v odstavcích 2 a 3, zůstává kupní smlouva v platnosti.

Článek 7 – Náklady na odstoupení od smlouvy

Pokud spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, náklady na vrácení ponese on.

Podnikatel je povinen vrátit spotřebiteli zaplacenou částku co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. To předpokládá, že produkt již byl přijat zpět. Při vrácení může obchodník požadovat podepsané potvrzení obchodníka nebo jiný přesvědčivý důkaz, že produkt byl vrácen v plném rozsahu.

Pokud se dodávka nezdařila, zákazník si objednávku nevyzvedl a zákazník si nepřeje opětovné zaslání objednávky, nemůžeme proplatit náklady.

Článek 8 – Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy

Podnikatel může v určitých případech vyloučit právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny tyto podmínky:

Podnikatel v nabídce jasně uvedl vyloučení práva na odstoupení, alespoň v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy.
Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy se vztahuje pouze na určité produkty nebo služby.

Právo na odstoupení od smlouvy lze u produktů vyloučit v následujících případech:

Obchodník vyrobil produkt podle specifikací spotřebitele.
Produkt je jednoznačně osobní povahy.
Výrobek nelze vrátit pro jeho povahu, např. hygienické výrobky zapečetěné spotřebitelem.
Výrobek se rychle kazí nebo vyprší.
Cena produktu se pohybuje na finančním trhu, na který nemá podnikatel vliv.
Uvolněné noviny a časopisy.
Audio a video nahrávky a počítačový software zapečetěný spotřebitelem.

U služeb lze právo na odstoupení od smlouvy vyloučit v následujících případech:

Služba se týká ubytování, dopravy, restauračního podnikání nebo volnočasových aktivit, které mají být poskytovány k určitému datu nebo během určitého období.
Poskytování služby začalo před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy s výslovným souhlasem spotřebitele.
Služba zahrnuje sázení a sázení.

Článek 9 – Cena

Ceny zboží a služeb nabízené po dobu platnosti nabídky nebudou běžně navyšovány, s výjimkou případu změny sazby DPH. Odchylně od toho však může podnikatel nabízet produkty nebo služby, jejichž ceny podléhají výkyvům na finančních trzích a na které nemá podnikatel vliv. Tyto ceny se mohou lišit, jak je uvedeno v nabídce. Je důležité, aby souvislost s kolísáním cen byla jasně uvedena v nabídce a aby všechny ceny byly cílovými cenami.

Zvýšení cen je povoleno pouze do tří měsíců po uzavření smlouvy, pokud je založeno na zákonných ustanoveních nebo předpisech. Poté je zvýšení cen povoleno pouze tehdy, pokud je obchodník oznámil a vycházejí ze zákonných ustanovení nebo pokud má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy v den, kdy zvýšení ceny nabývá účinnosti.

Podle § 5 odst. 1 zákona o dani z obratu z roku 1968 se dodání uskutečňuje v zemi, kde začíná přeprava. Pokud se dodání uskuteční mimo EU, například poštou nebo kurýrem, může být zákazník odpovědný za dovozní DPH nebo náklady na celní odbavení. V tomto případě obchodník DPH neúčtuje.

Vezměte prosím na vědomí, že všechny ceny mohou obsahovat typografické chyby a obchodník nenese odpovědnost za žádné typografické chyby. V případě tiskových chyb může obchodník objednávku přijmout nebo odmítnout.

Článek 10 – Shoda a záruka

Podnikatel zaručuje, že produkty a služby jsou v souladu se smlouvou, s vlastnostmi uvedenými v nabídce, s přiměřenými požadavky na spolehlivost a dostupnost a se zákonnými ustanoveními existujícími v době uzavření smlouvy. Je-li to dohodnuto, může se podnikatel zaručit i za to, že se výrobek hodí k jinému použití, než ke kterému je určen.

Je důležité si uvědomit, že záruka poskytovaná podnikatelem, výrobcem nebo dovozcem nemá vliv na práva a nároky spotřebitele vyplývající ze zákona a smlouvy.

Pokud je produkt vadný nebo nesprávně dodaný, musí o tom obchodník písemně informovat do 30 dnů od doručení. Vrácené zboží musí být v původním obalu a ve stejném stavu jako nové.

Záruční doba podnikatele se rovná záruční době výrobce, což znamená, že se podnikatel zavazuje poskytovat na výrobky záruku po stejnou dobu, jakou poskytuje záruku výrobce. Podnikatel však neručí za konečnou vhodnost výrobků pro individuální použití spotřebitelem a neposkytuje rady ohledně použití nebo aplikace výrobků.
Záruka neplatí, pokud:

Spotřebitel si dodané produkty opravuje nebo upravuje sám nebo je nechává opravit či upravit třetí osobou.
Pokud spotřebitel nebo třetí osoba upraví nebo opraví dodané produkty nebo je nechá upravit nebo změnit třetí osobou, nebo pokud si spotřebitel nechá produkty upravit nebo změnit třetí osobou, nebo pokud si spotřebitel nechá produkty upravit nebo změnit třetí stranou.
Vada je zcela nebo částečně způsobena (budoucími) vládními nařízeními týkajícími se povahy nebo kvality použitých materiálů.

Článek 11 - Doručení a provedení

Zhotovitel bude při přijímání a vyřizování objednávek produktů věnovat maximální péči.

S přihlédnutím k tomu, co je uvedeno v čl. 4 těchto všeobecných obchodních podmínek, vyřídí podnikatel přijaté objednávky urychleně, nejpozději však do 30 dnů, pokud spotřebitel nesouhlasil s delší dodací lhůtou.

Dojde-li ke zpoždění dodávky, nebude-li možné splnit objednávku nebo ji lze splnit pouze částečně, bude o tom spotřebitel informován nejpozději do 30 dnů od zadání objednávky. V takovém případě má spotřebitel právo ukončit smlouvu bez nákladů a má nárok na jakoukoli náhradu.

Pokud dojde k ukončení smlouvy z výše uvedených důvodů, musí obchodník vrátit částku zaplacenou spotřebitelem co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů po ukončení.

Pokud není možné objednaný produkt dodat, vynaloží obchodník veškeré úsilí na dodání náhradního produktu. Spotřebitel bude jasně a srozumitelně informován, že se jedná o náhradní zboží. Spotřebitel si vyhrazuje právo na odstoupení od smlouvy na výměnu produktu a nelze jej vyloučit. Náklady na případnou zpětnou zásilku nese podnikatel.

Nebezpečí poškození a/nebo ztráty výrobků nese podnikatel až do okamžiku předání spotřebiteli nebo předem určenému a podnikateli známému zástupci, není-li výslovně dohodnuto jinak.

Článek 12 – Trvalé události: trvání, ukončení a prodloužení

Ukončení

Spotřebitel může smlouvu, která byla uzavřena na dobu neurčitou a která se vztahuje na pravidelné dodávky zboží (včetně elektřiny) nebo služeb, kdykoli vypovědět s přihlédnutím ke sjednaným pravidlům pro zrušení a výpovědní lhůtě nejvýše jeden měsíc.

Smlouvu, která byla uzavřena na dobu určitou a která se vztahuje na pravidelné dodávky zboží (včetně elektřiny) nebo služeb, může spotřebitel zrušit na konci doby určité s přihlédnutím k dohodnutým pravidlům pro zrušení a oznámení. po dobu nejméně jednoho měsíce.
Spotřebitel může zrušit výše uvedené smlouvy následovně:

Zrušení může proběhnout kdykoli a nemusí být omezeno na konkrétní datum nebo období.
Výpověď musí proběhnout alespoň stejným způsobem, jakým byla smlouva původně uzavřena.
Zrušení musí vždy proběhnout s řádným dodržením výpovědní doby, kterou si podnikatel stanovil.

Pokračování

Smlouvu, která byla uzavřena na určité období a která se vztahuje na pravidelné dodávky produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, nelze na určité období automaticky prodloužit nebo obnovit. To znamená, že smlouva na dobu určitou zaniká uplynutím sjednané doby a není konkludentně prodloužena.

Výjimka z předchozího pravidla platí pro deníky a týdeníky a časopisy. Takovou smlouvu na dobu určitou lze konkludentně prodloužit nejvýše na dobu tří měsíců. Je však důležité si uvědomit, že spotřebitel má právo ukončit tuto prodlouženou smlouvu před uplynutím lhůty s výpovědní lhůtou až jeden měsíc.

Smlouvu, která byla uzavřena na dobu určitou a která se vztahuje na pravidelné dodávky zboží nebo služeb, lze konkludentně prodloužit na dobu neurčitou pouze v případě, že spotřebitel může smlouvu kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše 1. měsíc. S výjimkou pravidelného doručování denního a týdenního tisku a časopisů méně než jednou měsíčně, kdy lze smlouvu konkludentně prodloužit s výpovědní lhůtou maximálně tří měsíců.

Smlouva na dobu určitou na předplatné denních, zpravodajských a týdenních novin a časopisů na zkušební nebo předváděcí bázi nebude automaticky prodloužena. Tento typ smlouvy automaticky končí na konci zkušebního nebo předváděcího období.

Trvání

Má-li smlouva dobu trvání delší než jeden rok, může spotřebitel smlouvu kdykoli po jednom roce vypovědět s výpovědní lhůtou nepřesahující jeden měsíc, pokud není výpověď před uplynutím sjednané doby přiměřené a spravedlivé.

Článek 13 – Platba

Není-li dohodnuto jinak, musí spotřebitel uhradit dlužné částky do 7 pracovních dnů po začátku lhůty na rozmyšlenou, jak je uvedeno v čl. 6 odst. 1. V případě smlouvy o poskytnutí služby začíná tato lhůta splatnosti po spotřebitel obdržel potvrzení smlouvy.

Je důležité, aby si spotřebitel zkontroloval platební údaje a o případných nepřesnostech neprodleně informoval obchodníka. To pomáhá zajistit, že platební údaje jsou správné a že platby mohou být provedeny správně.

Pokud spotřebitel platbu neprovede, může být obchodník oprávněn účtovat přiměřené náklady, o kterých byl spotřebitel informován předem, s výhradou právních omezení.

Článek 14 – Reklamační řád

Stížnosti na plnění smlouvy musí být obchodníkovi podány do 7 dnů poté, co spotřebitel zjistil rozpor se smlouvou. Stížnosti musí být popsány úplně a jasně.

Obchodník musí reagovat na stížnosti do 14 dnů od obdržení. Pokud se očekává, že vyřízení stížnosti bude trvat déle, obchodník zašle potvrzení o přijetí a informaci, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.

Je důležité si uvědomit, že podáním reklamace se automaticky nepozastavují povinnosti obchodníka, pokud to obchodník písemně neoznámí.

Pokud se obchodník domnívá, že reklamace je oprávněná, může dodané výrobky zdarma vyměnit nebo opravit.

Pokud nelze stížnost vyřešit smírnou cestou, vzniká spor, který je předmětem řízení o řešení sporu.

Článek 15 – Spory

V rozsahu, v jakém tyto všeobecné obchodní podmínky platí mezi podnikatelem a spotřebitelem, se na smlouvu vztahuje pouze nizozemské právo. To znamená, že výklad, platnost a vymáhání smlouvy se řídí nizozemským právem bez ohledu na to, zda spotřebitel žije v Nizozemsku nebo v zahraničí.